邢家祖祖辈辈都是这个偏远山村的穷苦农民。邢云的父亲邢多根是家里的独子，取名多根就是为了能让邢家多子多孙。然而邢多根17岁那年从山上摔下来摔断了腿。本来就没有哪个女人愿意嫁到这个穷山恶水来，再加上是个瘸子，邢多根到四十岁上还是个光棍。邢家爷爷一咬牙把家里唯一一条老黄狗杀了，做了一大桌狗肉宴求爷爷告奶奶把乡里的杨媒婆请来帮忙。这个媒婆本事大，跟人贩子能通上话。区区一顿狗肉媒婆不满意最少也得要一万块钱。老爷子急了，说这个家里你瞅瞅，相中啥拿啥，就是没钱。媒婆东翻西找了半天竟然翻出一个玉碗，这是邢家祖上留下来的。为了邢家的香火，老爷子忍痛割爱。杨媒婆说话算数，没多久真给老邢家弄来一个非常漂亮的大姑娘。女人不吃不喝也不管硬逼着入了洞房。没多久，女人怀孕了，邢家爷爷高兴得给菩萨上香磕头。然而就在生产那一天，警察也来到邢家。人贩子落网，咬出杨媒婆，杨媒婆招了，当然也招出了邢家。所有家产换来的女人被公安局解救走了，女人生下的还是个女娃。邢老爷子一气就病倒了，没多久一命呜呼。
邢多根认为这个女娃就是他们家的灾星，想把她摔死，但是邢奶奶哭着抱着不撒手。于是女娃留了下来，这个可怜的小女孩就是邢云。父亲从来都讨厌她，看都不多看一眼，只有奶奶疼她。
邢多根腿不好不能种地，就到别的村跟人炒茶。邢云跟着奶奶过，祖孙俩靠编竹篮卖钱。邢云10岁那年邢多根从外面带回一个女人，还跟着一个近二十岁的儿子。什么手续都没办，大家就成了一家人。奶奶身体越来越不好，邢云除了编竹篮还要给一大家子人洗衣做饭。邢云的后妈是个懒女人，他的儿子更是游手好闲。邢多根那点炒茶收入根本满足不了这个家，依然穷得叮当。女人的儿子当然也娶不上媳妇。于是女人要求邢多根用13岁的邢云到外村给儿子换一个媳妇回来。小邢云跪在地上苦苦哀求父亲，就连病痛中的奶奶也痛哭流涕地给儿子跪下。邢多根为难，女人哭喊着要挟邢多根说她要带儿子回家去。邢多根已经五十多岁了，他不能再忍受没有女人的家庭。就在他下定决心要把亲生女儿推进火坑的时候，村里的王嫂正巧来买竹篮。好心的王嫂给邢多根出了一个主意，她说可以介绍邢云到杭州当小保姆，管吃管住挣得也多，伺候的好了，主家还会给红包。到时不用两年别说是娶媳妇，连盖房子的钱也能挣出来。
于是13岁的邢云在杭州一户张姓人家做起了小保姆。她要照顾的是一位七十多的老教授，老头得了老年痴呆，动不动就离家出走，胡言乱语，行为怪诞。保姆换了一拨又一拨，搞得张家夫妇身心疲惫。邢云伺候得尽心尽力，老头的精神竟然越来越好。在他神志清醒时还会教邢云读书写字。邢云把每个月的工资全部寄回家里，见比他挣得都多，邢多根也不再说什么。一年后，非常满意的张家给邢云每月多涨了200块。邢云没有告诉家里，自己偷偷留下买了课本，三年时间邢云不仅自学完小学、初中的课程，并且看完了老教授那一大书柜的中国历史书籍。老教授终究走了，那个喜欢天天跟邢云谈古论今的老头，那个惊叹邢云如此聪慧的老人家去世了。邢云离开张家，她不敢告诉家人失业了，她怕又要被抓去给那个无赖哥哥换女人。
16岁的邢云已经出落的亭亭玉立，在家政人才市场上她被一个男人看中，他说要让邢云给他照看3岁的小孩。邢云跟他回家，却发现根本没有什么孩子。男人扑向邢云，紧急中云拿起桌上的酒瓶砸向他的脑袋，然后逃了出去。外面下着大雨，男人捂着脑袋在后面追，邢云用尽全身的力气拼命地跑，凭着直觉她又跑回了那家张姓人家。张先生当时正在会客，打开门看到浑身湿透瑟瑟发抖的邢云吓了一跳。张太太给邢云换了衣服，张先生下楼找了一圈并没有发现那个男人。
张先生的朋友刚刚在杭州开了一家茶馆，好心的张家夫妇可怜邢云，他们请求朋友帮忙。就这样因祸得福邢云得到了一份茶馆的工作。云拼命学习茶的知识并且开始继续自学高中的课程，没多久云就成了茶馆里最出色的服务员。然而就在一切逐渐向好的方向发展时，又一个悲剧发生了。
在奶奶的床前，老太太抖着手把一个小竹匣子交给邢云。邢云打开后泪流满面。每年邢云只回一次家，除了每个月寄给家里的钱，买书的钱，剩下的邢云全部偷偷塞给奶奶，她希望可怜的老人可以给自己买点好吃的。然而，所有的钱都躺在竹匣里，奶奶一分钱也没动。她艰难的说小云啊，你很漂亮，要给自己买身漂亮的衣裳啊。断气之前奶奶拉着云的手哆嗦着嘴唇说了最后一句话，不要怪你爸爸，他活着也不易。
奶奶走了，邢云再也没有回过家，但是每个月依然给家里寄钱，从无间断。
有一天，一个儒雅的客人来店里喝茶。邢云功夫茶做得很漂亮。他非常高兴，考了邢云很多有关茶的问题。最后他真诚地邀请云去他的茶馆当经理。他说他可以教给云更多的东西，他的茶馆在北京，茶馆的名字叫做品茗轩。当然这位儒雅的客人就是白总。
白总是个好人，他是所有帮助邢云中邢云最尊敬的人。他没有食言，他带云去武夷山进行专业的培训，教云弹古筝，甚至在他的资助下云自考拿下了清华本科的管理专业。
“我很幸运，遇到那么多好人。”邢云转过头静静地注视着我，“还有你。”
“那你父亲……？”
云转过头眼里又有了愤怒，“这些年我给家里寄的钱让他们娶了媳妇，盖了新房，他们可以什么都不干，让我一个人来养着他们。但是为什么连父亲去世都不告诉我。”云的眼里又含满了泪水，“三年了，人已经死了三年了。”
我伸手轻轻搂住她“我知道为什么。”云抬起头看着我的眼睛。“他们怕你父亲走了，你不再往家里寄钱，你不再养他们，不再让他们不劳而获。”我咬着牙冷冷地说。云紧紧地闭着嘴唇，两行泪水滑下来。